よくある質問

●月会費：1,000円（税込）
クレジットカード決済・キャリア決済のみご利用可能です。
決済をおこなってからすぐにご利用可能となり、継続課金が1ヶ月ごとに続きます。

●年会費：11,000円（税込）
クレジットカード決済・キャリア決済のみご利用可能です。
「年払い」ご希望の方は、当サイトSTOREにて「年払い」チケットをご購入ください。
ご購入後ファンクラブ入会完了まで、最長3営業日いただく場合がございます。 予めご了承ください。

●月会員 ご入会および会費決済をおこなった日から、その月末日までの期間とします。
例)2023年4月15日入会の場合の会員期間：2023年4月30日まで
例)2023年4月29日入会の場合の会員期間：2023年4月30日まで
なお、決済お申し込みの時点で継続課金となり、毎月末23:00～決済確定で有料会員が継続していきます。
継続課金をご希望されない場合は、マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「無効にする」に設定を変更してください。

●年会費
当サイトの１年会員の期間は、入会完了した月から12ヶ月後の月末までとします。
例)2023年9月15日入会の場合の会員期間：2024年8月31日まで
例)2023年9月29日入会の場合の会員期間：2024年8月31日まで

本名以外（偽名やニックネーム）での会員登録はできません。
公的な身分証明書と同じ表記でご登録ください。

会員様同士でコミュニケーションを取れるコミュニティ機能が実装されており、その際にご登録いただいたニックネームが表示されます。

無料会員登録をしていただき、住所をご登録いただくことでストアでのアイテム購入が可能となります。
ライブ配信、動画コンテンツ、コミュニティー機能などをご利用いただくには有料会員登録が必要となります。

【AOL】【tac-net.ne.jp】【i-younet.ne.jp】のメールアドレスは環境が特殊なためご登録いただけません。 メールアドレスをお持ちでない方は、GmailやYahoo等、フリーメールアドレスの取得をお願いいたします。

国籍は問いませんが、基本、サービスは日本語での提供となり、お問い合わせ対応も日本語の対応となります。
なお、海外からの会員登録はできますが、配送物等は日本国内へのお届けに限ります。
基本、サービスは日本語での提供となり、お問い合わせ対応も日本語の対応となります。
あらかじめご了承ください。

ログインはご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。
下記の内容をご確認ください。

• 入力ミス
  大文字、小文字、半角、全角の入力ミスがないかご確認ください。
  大文字：KENKEN
  小文字：kenken
  半角：KENKEN、12345、kenken、@
  全角：ＫＥＮＫＥＮ、１２３４５、ｋｅｎｋｅｎ、@
• メールアドレスについて
  下記の（例）のようにお心当たりのものでお試しください。
  （例）icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、docomo.co.jp、gmail.com、yahoo.co.jp等
  
• パスワードが誤っている可能性があります。
  ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。
  パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。
  予めご準備ください。
  ※英数字8〜16文字数まで設定可。
  ※再設定用メールが届かない場合は「kenkengallery.com」ドメインが受信可能な設定にしてください。
• 会員期限が有効の方のみログインが可能です。
  １年以内に継続の費用を支払っていない方は退会となってしまいます。
• 上記で解決しない場合
  下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。
  
  ==========
  ＜お客様情報＞
  ・氏名フルネーム（漢字／ふりがな）：
  ・メールアドレス：
  ・お電話番号：
  ・お問い合わせ内容
  ==========
  
  →お問い合わせはこちら

ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」を押し、当サイトにご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。
追ってパスワードを再設定するご連絡をメールにてお送りいたします。

• 再設定用メールが届かない場合は、下記のお問い合わせにて必要事項をご入力の上、送信してください。
  
  →お問い合わせはこちら
  
  ※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きしてください。

クレジットカード決済のみご利用可能です。
デビッドカード、プリペイドカード（口座から即時引き落としのカード、チャージ式のカード）はご利用いただけません。

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお願いいたします。
なお、デビッドカード、プリペイドカード（口座から即時引き落としのカード、チャージ式のカード）はご利用いただけません。

毎月１日が決済日となっておりますが、継続課金確定のため、決済時間が早まる場合がございます。
例)・11月分会費決済日時：10月31日23:00～決済確定となります。
例)・3月分会費決済日時：2月28日、あるいは2月29日23:00～決済確定となります。

【Kenken Sato Official MemberShip Site】はCPS（シーピーエス）というシステムで制作・運営を行っております。

そのためご利用明細の名義欄には、システム名である「CPS」あるいは「シーピーエス」等と記載されます。
毎月10日（土、日、祝日を除く）、当サイトからクレジットカード会社へ前月の決済申請をする関係上、約1ヶ月程度経った後にクレジットカードのご利用明細書へ記載されます。
クレジットカード会社のご契約内容により記載が異なる場合もございます。
なお、クレジットカード情報に関しては、お客様とクレジットカード会社とのご契約となる為、当サイト側がその内容を調べる事はできません。
クレジットカード会社、キャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載については、ご利用の会社へ直接ご確認ください。

クレジットカードの有効期限切れなど、予期せぬ決済エラーが確認された場合、有料会員登録が自動的に解約されることがあります。
マイページから有料会員情報参照を選択していただき、クレジットカード登録情報に利用可能なクレジットカードの情報を再登録の上、有料会員登録を再度行ってください。

マイページ内「有料会員情報照会」から「会員有効期限」をご確認いただけます。
会員有効期限が延長されているかをご確認ください。

マイページ内「有料会員情報照会」から「継続課金」を「有効」にしてください。

マイページ内「有料会員情報照会」から「継続課金」を「無効」にしてください。
なお、翌月末分の会費は毎月１日が決済日となっておりますが、決済時間が早まる場合がございます。
お手続きのタイミングにはご注意ください。

例)・11月分会費決済日時：10月31日23:00～決済確定となります。
例)・3月分会費決済日時：2月28日、あるいは2月29日23:00～決済確定となります。

自動継続を解除後、再開した場合、継続期間は解除前の期間が引き継がれます。
例）3カ月目で解除し、数か月無料会員となったのちに再開した場合は、4カ月目から再開されます。

なお、再開後に特典の送付をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

可能です。マイページ内「会員情報の確認・編集」の「登録情報を編集」から、お名前・性別・アイコン・生年月日・メールアドレス・電話番号・パスワード・郵便番号・住所の変更が可能です。

退会をご希望される場合は、サイト下部のお問い合わせより「退会希望」とご記載の上「送信する」を押してください。
また、月会員（月払い）の方は、決済確定日（月末）の5日前（土、日、祝日、年末年始を除く）までに退会申請をお願いいたします。
注）決済確定日（末日）に退会申請を頂いても翌月分の決済が発生いたしますので、予めご了承ください。なお、「退会」をご希望され「退会処理完了」になった日時より有料会員失効となります。
また、ご入会後の返金は対応不可となります。
※「継続」をご希望の方は、マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「有効」を押してください。

原因として考えられるのは、下記のようなことが考えられます。

• セキュリティを強化している
  ご利用のドメインのセキュリティが強化されている可能性がございます。
  最近、迷惑メール対策レベル設定が標準でも高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
  セキュリティのレベルについては、当サイトの方で確認ができないため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせいただくか、携帯電話会社の「マイページ」（会員情報）からご確認ください。
  
• 迷惑メールフォルダへの振り分けられている。
• 「kenkengallery.com」からのメールを受信できるよう「受信許可」の設定ができていない可能性がございます。
  確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねください。
  携帯会社・ショップへお問い合わせされる際は、「kenkengallery.comからのメールを受信できるようにしたい」「パソコンからのメールやURLつきのメールを受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
  迷惑メール対策の標準レベルが高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
  お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも必ずご確認ください。
  ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
  

【Kenken Sato Official MemberShip Site】は日本語のみでのサービス提供となります。

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